Comment augmenter la satisfaction de vos clients

Testeur d'outils pour info-preneur, web-entrepreneur et e-cmmerçant

Comment augmenter la satisfaction de vos clients

Comment augmenter la satisfaction de vos clientsBienvenue dans ce nouvel article, je vous propose de voir comment augmenter la satisfaction de vos clients ! Plus vos clients seront satisfaits et plus ils seront enclin à repasser par vos services, à racheter sur votre site, à le recommander autour d’eux mais pas seulement. satisfaire vos clients permet d’augmenter votre chiffre d’affaire sur le moyen et long terme, c’est aussi moins de demande de remboursement. Alors voyons comment faire pour augmenter la satisfaction client …

Bien présenter votre offre sans ambiguïté

Cela va vous sembler très logique mais, il n’est pas rare de tomber sur des offres ou des tunnels de vente pas très claires. Peut être simplement parce que le message est mal formulé ?! Que le processus d’achat n’est pas simplifié, optimisé ?! Bref, il faut être le plus clair possible afin que vos clients sachent très exactement ce qu’ils vont recevoir après avoir payé, pour éviter les clients mécontents, déçus ou qui peuvent ensuite se sentir floué.

Dans ce cas, vous pouvez oublier l’idée de revoir ce client passer commande sur votre site et également, il ne vous fera très probablement pas une bonne publicité et si cela représente une part importante de vos clients, il est alors grand temps de vous poser des questions.

Faire en sorte de livrer (intégralement) vos clients

Juste après la validation du paiement et s’il s’agit de vente de produits à télécharger, de produits numériques que ce soit une formation vidéos, ou un livre. Il faut impérativement faire en sorte que vos clients aient accès aux différents éléments de sa commande. Cela renforce le sentiment de confiance et potentiellement, si votre client a vécu une bonne expérience sur votre site, il reviendra sans problème.

Pour cela, je pense que plus votre processus d’achat et de livraison est simplifié, accessible et compréhensible et plus vos clients s’y retrouveront. De même, il est préférable de livrer l’intégralité des éléments annoncés, plutôt que d’attendre la fin de la garantie satisfaction pour donner l’accès aux bonus (par exemple). Ayez confiance en votre qualité de produits et services sur internet !

Donner plus qu’annoncés dans votre offre

Comment construire une vidéo ou page de venteVous avez très certainement déjà entendu ce type de message mais qu’est-ce que cela veut dire clairement ? Personnellement, lorsque je me lance dans la création de ma page de vente et de mon offre, je garde certains bonus que je n’annonce pas dans ma présentation … Par contre, je les donne après l’achat lors de la livraison ! C’est très simpliste mais terriblement efficace car …

  • Vos clients ne vont pas s’y attendre
  • Ils seront très agréablement surpris de ce complément gratuit
  • Cela va renforcer la confiance de vos clients

De ce fait, pensez toujours à donner un bonus non annoncés lors de la vente, cela augmente considérablement la satisfaction de vos clients.

Etre réactif aux questions de vos clients

Rien de pire à mes yeux que de laisser un client dans une attente interminable ! Je ne dis pas qu’il faut répondre instantanément car, en tant qu’entrepreneur, nous sommes très souvent débordés par les mails etc … Mais je dis juste qu’il faut montrer à vos clients (surtout à vos nouveaux clients) que vous êtes bien présent, que vous êtes réactifs et que vous ne vous contentez pas seulement d’encaisser leurs paiements.

Pour faciliter ma réactivité, je possède une adresse mail réservée uniquement à mes clients qui peuvent ainsi me contacter et avoir une réponse plus rapide. De plus, j’ajoute cela à mes bonus non annoncés en disant une phrase de ce type …

« + Votre support prioritaire : En tant que client, vous avez également accès à un support prioritaire pour poser vos questions. Pour cela, je dispose d’une adresse mail qui vous est réservé et que je consulte chaque jour afin de vous aider à atteindre vos objectifs »

Il est possible d’ajouter à ce petit texte le temps moyen pour recevoir une réponse, ainsi le client qui vous contacte ne va pas s’inquiéter et se sentir un peu abandonné après son achat. Mais pour toutes les questions techniques (genre je n’arrive pas à télécharger, impossible d’accéder à la formation etc …), je vous suggère d’opter pour une réponse immédiate, ce qui rejoint le point sur la livraison.

Respecter vos promesses de remboursement

satisfaction client et garantie 30 jours satisfait ou rembourséSi vous proposez une garantie satisfaction, il est à mon sens impératif de la tenir même si parfois (et cela arrive) on reçoit une demande de remboursement 2-3 minutes après avoir téléchargé. Il y a toujours des malins pour profiter … Mais d’un point de vue générale et par expérience, c’est tout de même très très rare de recevoir ce genre de demande de remboursement. Dans ce cas, je pense qu’il faut rembourser directement et garder en mémoire le contact car, s’il fait cela sur toutes vos offres, vous pouvez vous permettre de lui dire …

Cependant, en pratiquant ces différents conseils, vous allez obligatoirement augmenter la satisfaction naturelle de vos clients (bien sûr en parallèle, vos livres et formations doivent être de qualité) et vos demandes de remboursement seront très rares, ce qui présentera un puissant avantage pour votre entreprise en ligne et votre chiffre d’affaire.

Et vous, comment augmentez-vous la satisfaction de vos clients ?

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.